公司市场部办事处制度:
市场部办事处是市场部的下属机构，各办事处统一受市场部领导，向市场部汇报工作.
为更好地发挥办事处的前沿作用，为规范办事处的管理方法，特制定本制度，主要包括办事处职责、人员职责以及若干管理办法.
适用范围
本制度适用于驻外办事处的规范性加强和管理的改善，旨在提高办事处工作效率，规范办事处工作流程.
管理职责
1、市场开发:
收集鞍山市的制氧机、呼吸机市场的相关信息，为家庭制氧机、呼吸机用户提供全面、周到、完善的售前、售中、售后技术咨询指导和使用维护方面的全程服务。
协助各经销商进行产品的宣传和销售培训工作，寻求潜在市场，为公司争取新客户，建立客户关系，进行市场开发和调研.
2、产品销售:
维护客户关系，负责协助公司财务进行接收款的工作；
负责为客户送货，并办理相应手续，
负责货物进出的帐务统计和管理，建立相关台帐;
负责各经销商货款的催收，保证回款的顺畅.
3、售后服务:
<一>、盖科医疗服务承诺：
(1)售后服务方式承诺：本公司保证在一年内给予保修；提供终身维护，保修期后免费提供人工服务，酌收零配件的成本费。
(2)服务响应时间承诺：产品出现质量问题，在12小时内给予回复；并在24个小时内上门维修解决。
(3)售后培训服务承诺：我司所供制氧机、呼吸机均提供操作使用资料和日常维护资料及免费提供慢性阻塞性肺病（COPD）全套家庭氧疗康复光盘，并派专业人员上门为用户培训器材使用和维护知识，协助提供科学健身知识培训。
(4)售后服务受理承诺：售后服务部电话：0412-2192800，接到顾客要求维修电话时，将报修时间、顾客姓名、联系电话、地址、产品名称、型号以及反映情况详细记录在《售后服务记录表》中，并由当地售后服务站安排人员进行维修、维护工作。
(5)售后巡检服务承诺：我公司提供正常售后服务的情况下，进行巡检跟踪服务，跟踪维护器械、传播COPD患者家庭氧疗知识、接受用户建议，并即使做出相应的改进
<二>盖科医疗售后服务标准：
(1)售后服务标准
...1.设24小时服务热线（0412-2192800）投诉电话：0755-26380657
...2.接到用户的上门服务通知，24小时内上门服务。
...3.公开出示回修记录单，服务完毕后请用户签署意见。
...4.公开出示收费标准，并按标准收费。
(2)售后服务目标
...1.售后服务投诉率小于1%。
...2.售后服务不满意率小于1%。
...3.售后服务遗漏率小于1%。
(3)售后服务操作要求
...1.毫无遗漏地记录用户反馈问题。
...2.毫无遗漏地处理用户提出问题。
...3.全面细致地检查处理结果。
...4.毫无遗漏地回访用户。
(4)上门服务规范
...1.上门服务前必须提前与用户预约时间，详细询问情况。
...2.上门服务必须身着统一服装，携带统一工具箱。
...3.酒后不得上门服务。
...4.上门服务时敲门或按门铃，如无反应，至少10秒后再次敲门或按 门铃。
...5.用户开门后，主动向用户问候并说明自己的身份和工作性质，得到用户许可后，可套上鞋套进入用户家中。
...6.进入用户房间中，不准随意走动，左顾右盼。
...7.不属于免费维修范围的零部件，应先向用户讲明收费项目及收费标准，并公开出示收费标准，得到用户许可后再进行服务。
...8.在服务中需要移动物品时，先征得用户同意，轻拿轻放。
...9.在服务中不用用户物品，如遇损坏照价赔偿。
...10.遇到当场不能完成工作，须向用户解释清楚，尽快完成。
...11.工作结束后，交用户使用校验，并听取用户意见，达到用户满意为止。
...12.工作完毕后，一定要清洁现场。
...13.全部工作完毕后，请用户在回修记录单上签署意见。
...14.如属收费服务，应按《收费标准》核收费用，开具收据并请用户在收据上签字。
...15.如遇用户递烟、端水，留宴等，应婉言谢绝。
4、信息反馈与收集:
负责经销商相关制氧机、呼吸机质量、供货等问题的反馈、跟踪和落实;
办事处人员职责
办事处经理:
1、办事处经理是办事处的主要负责人，负责业务单位的全面工作和主持办事处的日常工作;
2、办事处经理负责与客户进行协调，做好销售、技术、售后等部门的桥梁纽带作用;
3、办事处经理负责办事处各类报表的制作和审核工作，不定期向公司市场部汇报工作情况;
4、办事处经理负责办事处固定资产的管理工作;
5、本着对公司认真负责的态度，完成公司交代的各项任务.
办事处其他部门人员:
1、 办事处是公司的前沿部门，从机构上看，属于市场部下属机构，但根据不同客户情况，办事处可能会有其他部门的常驻人员;
2、 其他部门常驻人员在行政上属于公司相应部门，但在不影响本职工作的情况下，应服从办事处经理安排;
3、 其他部门常驻人员根据各自职责，应尽心做好本职工作，及时、迅速解决相关问题，配合好办事处经理工作;
4、 其他部门常驻人员有义务向公司相关主管部门进行信息反馈，并跟踪问题的具体解决情况;
5、 其他部门常驻人员要同盖科医疗相应部门搞好关系，树立公司形象;
6、 完成公司交于的各项工作;
办事处日常工作管理条例:
1、办事处经理是办事处的主要负责人，其负责整个办事处的日常工作;
各办事处非市场部人员的业务工作受公司相应部门领导，但在不影响和违背本职工作的情况下，办事处所有人员应服从办事处经理的工作安排;
2、长驻办事处人员要发挥团队精神，互相帮助，互相交流，保证切实完成各项工作任务.
3、原则上不允许非本公司人员寄宿办事处;
严禁一切违法行为的出现，搞好与周边人员的关系，维护公司的形象.
4、做好防盗、防火、防水的三防工作，出现异常情况应立即报警求得帮助.
5、自觉维护办事处日常正常的工作秩序，工作环境.
6、办事处作息时间与盖科医疗总公司作息时间一样.
如因病、因事不能保证正常工作，应及时向上级主管领导通告请假，办事处经理应在每个月底将办事处人员的出勤情况上报至市场部，办事处其他人员要在出勤表上会签.
7、办事处人员应勤俭节约，节约使用水、电等能源，杜绝办公用品及耗材的浪费.
8、要爱护办事处的各种设备、设施，维护固定财产的完整及完好，对非正常损坏的办事处财产要进行适当的处罚和赔偿.
办事处固定资产管理办法
1、公司为办事处置备的各种生活用品、办公用品、交通工具等，均属于公司财产，办事处相关人员应爱护，并负责管理和维护;
2、各办事处应建立办事处财产登记档案，根据实际情况认真填写《办事处财产明细表》
3、对于新添置的办事处财产，应及时登记，补充和完善《办事处财产明细表》;
4、对损坏的办事处财产，要做好封存处理，并以书面报告的形式及时上报到市场部，根据公司意见，妥善处理损坏物品;
5、办事处人员应加强防盗和爱护财产的观念，对办事处财产的丢失和非正常损坏，办事处相应人员应负一定责任，根据不同情况，公司将进行一定处罚;
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